Jos haluat peruuttaa kaupan tai tuotteessa on virhe, kirjoita osoitteeseen info@koduva.eu. Liitä mukaan tilausnumero ja tuotteen nimi. Halutessasi voit käyttää peruuttamisilmoituksen mallia.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajana voit pääsääntöisesti peruuttaa verkkokauppaostoksen syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Ilmoitus on lähetettävä määräajassa; tavara on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksen tekemisestä. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske oikeushenkilön ostoksia.
Peruuttamisoikeus koskee myös outlet-hintaan tai valmiiksi avatussa pakkauksessa myytyä tuotetta. Valikoimarajoituksemme eivät tarkoita, että kieltäytyisimme vastaanottamasta asiakkaiden palautuksia.
Kunto ja palautuskulut
Tuotteeseen saa tutustua siinä määrin kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittäminen edellyttää. Kuluttaja voi vastata tätä laajemmasta käsittelystä aiheutuvasta arvonalennuksesta. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta; sen puuttuminen ei yksin poista lakisääteisiä oikeuksia.
Tavanomaisen peruuttamisen välittömät palautuskulut maksaa ostaja, jos tästä on kerrottu ennen ostosta. Virheellisen, väärän tai kuljetuksessa vaurioituneen tavaran perustellut palautuskulut maksaa myyjä. Suurikokoisen tavaran palautuskuluarvio on ilmoitettava ennen ostosta.
Pyydä meiltä sopiva palautusosoite palautuksen järjestämistä varten. Ohjeiden pyytäminen ei ole peruuttamisilmoituksen pätevyyden edellytys eikä lyhennä lakisääteisiä määräaikoja.
Maksun palautus
Peruuttamistilanteessa palautamme vastaanotetut maksut, mukaan lukien tavanomaiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta. Ostajan valitseman kalliimman erityistoimituksen lisäkuluja ei tarvitse korvata. Voimme odottaa tavaran palautumista tai lähettämisen osoittavaa asiakirjaa sen mukaan, kumpi saapuu ensin. Käytämme samaa maksutapaa, ellei muusta maksuttomasta tavasta ole sovittu.
Poikkeukset
Lakisääteiset poikkeukset voivat koskea esimerkiksi sinetöityjä tuotteita, joita ei voi palauttaa terveys- tai hygieniasyistä ja joiden suojapakkaus on avattu luovutuksen jälkeen. Tämä ei ole yleinen kielto palauttaa avattuja pakkauksia eikä rajoita virheellisen tavaran oikeussuojaa.
Virheellinen tuote
Myyjä vastaa kuluttajalle myydyn tavaran sopimuksenvastaisuudesta laissa säädetyllä tavalla, pääsääntöisesti kahden vuoden ajan luovutuksesta. Ilmoita virheestä mahdollisimman pian, viimeistään kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta. Liitä virheen kuvaus ja mahdollisuuksien mukaan valokuva; ne auttavat asian selvittämisessä.
Vastaamme valitukseen kirjallisesti 15 päivän kuluessa. Ratkaisuna voi laissa säädetyin edellytyksin olla korjaus, vaihto, hinnanalennus tai sopimuksen peruuttaminen. Tämä vastuu ei ole sama asia kuin vapaaehtoinen myyntitakuu. Lisätakuu on voimassa vain, jos sen ehdot on annettu erikseen.
Katso riidanratkaisusta myyntiehdot.