Taganemise või toote puuduse korral kirjuta info@koduva.eu. Lisa tellimuse number ja toote nimetus. Soovi korral kasuta taganemisavalduse näidist.
14-päevane taganemine
Tarbijana saad e-poe ostust üldjuhul põhjendamata taganeda 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. Avaldus tuleb saata tähtaja jooksul; kaup tuleb tagasi saata hiljemalt 14 päeva pärast avalduse esitamist. Juriidilise isiku ostule seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus ei laiene.
Ka outlet-hinnaga või juba avatud pakendis müüdud toote puhul kehtib taganemisõigus. Meie kaubavaliku piirangud ei tähenda klientide tagastuste vastuvõtmisest keeldumist.
Seisukord ja tagastuskulu
Tootega võib tutvuda ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Sellest ulatuslikumast käsitsemisest tekkinud väärtuse vähenemise eest võib tarbija vastutada. Võimalusel kasuta originaalpakendit; selle puudumine üksi ei välista seaduslikke õigusi.
Tavapärase taganemise otsese tagastuskulu kannab ostja, kui teda on sellest enne ostu teavitatud. Puudusega, vale või transpordis kahjustunud kauba põhjendatud tagastuskulu kannab müüja. Suure kauba tagastuskulu hinnang tuleb avaldada enne ostu.
Tagastuse korraldamiseks küsi meilt sobiv tagastusaadress. Juhiste küsimine ei ole taganemisavalduse kehtivuse eeltingimus ega lühenda seaduslikke tähtaegu.
Tagasimakse
Tagastame taganemise korral saadud maksed, sealhulgas tavapärase kohaletoimetamise kulu, hiljemalt 14 päeva jooksul avalduse saamisest. Kallima, ostja valitud eritarne lisakulu ei pea hüvitama. Võime oodata kauba tagasisaamist või saatmist tõendavat dokumenti, olenevalt sellest, kumb saabub varem. Kasutame sama makseviisi, kui teistsuguses tasuta viisis pole kokku lepitud.
Erandid
Seaduses sätestatud erandid võivad hõlmata näiteks suletud pakendis kaupa, mida ei saa tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastada ja mille kaitsepakend on avatud pärast üleandmist. See ei ole üldine keeld avatud pakendiga kaupade tagastamiseks ega piira puudusega kauba õiguskaitset.
Puudusega kaup
Müüja vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest seaduses sätestatud korras, üldjuhul kahe aasta jooksul üleandmisest. Teata puudusest esimesel võimalusel, hiljemalt kahe kuu jooksul selle avastamisest. Lisa puuduse kirjeldus ja võimalusel foto; need aitavad juhtumit lahendada.
Vastame kaebusele kirjalikult 15 päeva jooksul. Lahendus võib seaduses ette nähtud tingimustel olla parandamine, asendamine, hinna alandamine või lepingust taganemine. See vastutus ei ole sama mis vabatahtlik müügigarantii. Täiendav garantii kehtib ainult siis, kui selle tingimused on eraldi antud.
Vaidluse lahendamiseks vaata müügitingimusi.